Terugbetalingsbeleid

30 dagen geld-terug-garantie om welke reden dan ook
Onbeschadigde producten kunnen binnen 30 dagen na levering op het opgegeven afleveradres, om welke reden dan ook, worden geretourneerd voor volledige restitutie. Zodra het geretourneerde artikel ter inspectie in het magazijn van Divoom aankomt, wordt de restitutieprocedure in gang gezet.

● Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten
● Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
● Bij garantieclaims die niet met de kwaliteit te maken hebben, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten
● Voor garantieclaims die niet met de kwaliteit te maken hebben, vergoedt Divoom de kosten van de aankoop van het product zelf
● Retourzendingen kunnen worden afgewezen als het product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet

Verzoeken om restitutie voor de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen na het indienen van een garantieclaim. Na deze periode van 30 dagen is het niet meer mogelijk om een ​​restitutieverzoek voor artikelen met een slechte kwaliteit te verwerken. Voor aankopen die niet rechtstreeks via Divoom online winkels zijn gedaan, kunt u contact opnemen met de winkelier voor restitutie. Zie hieronder voor problemen met de kwaliteit.

Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Voor alle kwaliteitsgebreken aan artikelen die rechtstreeks door Divoom worden verkocht, geldt een garantie van 12 maanden, gerekend vanaf de aankoopdatum.


Bij garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit worden de artikelen vervangen door een door de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar. Zo niet, dan wordt er een nieuw artikel verzonden.

Garanties op alle vervangende producten gelden voor dezelfde garantieperiode als het originele defecte product, of 3 maanden na vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is. Garanties op producten vervallen na volledige terugbetaling.

Proces:

● De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen
● Divoom moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen
● Het serienummer van het defecte artikel en/of een zichtbaar bewijs dat het defect aantoont, zijn vereist
● Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole

Geldig aankoopbewijs:

● Bestelnummer van online aankopen gedaan via Divoom
● Verkoopfactuur
● Gedateerd verkoopbewijs van een erkende Divoom
die een beschrijving van het product toont, samen met de prijs ervan

Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één aankoopbewijs nodig is om een ​​garantieclaim te verwerken (zoals een ontvangstbewijs van de geldoverdracht en een bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naartoe is verzonden).

Garantieclaims voor productdefecten vervallen&360 dagen na het openen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een ​​garantieclaim te verwerken voor artikelen die niet langer binnen de oorspronkelijke garantietermijn of de garantieaanvraagtermijn van 360 dagen vallen, afhankelijk van welke periode het langst is.

In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:

● Producten retourneren om welke reden dan ook, behalve een bewezen defect
● Garantieclaims op artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn meegenomen
● Onbedoelde retourzendingen door de koper
● Retourneren van persoonlijke spullen
● Het retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar waarvan de kwaliteitscontrole van Divoom heeft vastgesteld dat ze in werkende staat zijn
● Het retourneren van defecte artikelen met internationale verzending
● Kosten in verband met niet-geautoriseerde retourzendingen (retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen)

Niet gedekt door de garantie:

● Producten zonder voldoende aankoopbewijs
● Verloren of gestolen producten
● Artikelen waarvan de garantieperiode is verlopen
● Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben (na 30 dagen na aankoop)
● Gratis producten
● Reparaties via derden
● Schade door externe bronnen
● Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist bedienen van apparaten)
● Aankopen uit illegale bronnen

Divoom is niet aansprakelijk voor:

● Gegevensverlies door het gebruik van Divoom-producten
● Retourneren van persoonlijke artikelen die naar Divoom zijn verzonden

Bij het retourneren van artikelen met een door Divoom verstrekt, gefrankeerd verzendlabel, is Divoom verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen vanwege een gebrek aan kwaliteit, is de koper verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Divoom geeft geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt vanwege garantieclaims die niet aan de kwaliteit gerelateerd zijn.

Om het product te retourneren, klikt u op opbrengst

Een retourverzoek indienen Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of ga naar het restitutiebeleid of de retourpagina en vraag vervolgens een retourzending aan.

• 1. Log in op uw account:

       1.1 In de E-mail veld, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Doorgaan.

      &1.2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die u van onze winkel heeft ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.

      &1.3. Ga terug naar de online winkel en voer een zescijferige verificatiecode in.

• 2. Klik op de bestelling waarvoor u de retourzending wilt indienen.
• 3. Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer dan de artikelen die u wilt retourneren.
• 4. Selecteer een retourreden en voeg een notitie voor de winkel toe.
• 5. Klik Retourverzoek.

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je het aankoopbedrag terug.