Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt Divoom pour inspection, le processus de remboursement commencera.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires
● Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Divoom rembourse le coût d'achat du produit lui-même
● Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne Divoom, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Divoom sont couverts par une garantie de 12 mois, à compter de la date d'achat.


Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus:

● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Divoom doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs résolvent les problèmes du produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de retourner l'article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :

● Numéro de commande issu d'achats en ligne effectués via Divoom
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un Divoom agréé
qui montre une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent  360 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour les articles qui ne sont plus couverts par leur délai de garantie d'origine ou par la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 360 ​​jours, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour des effets personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Divoom
● Retour d'articles défectueux par transport international
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats provenant de ressources illégitimes

Divoom n'est pas responsable de :

● Perte de données résultant de l'utilisation des produits Divoom
● Retour des objets personnels envoyés à Divoom

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Divoom, Divoom assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Divoom n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

Pour retourner le produit, veuillez cliquer sur retour

Soumettre une demande de retour Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

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• 3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
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• 5. Cliquez sur Demande de retour.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant des instructions d'expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.