Política de reembolso

Garantia de reembolso de 30 dias para qualquer motivo
Produtos não danificados podem ser devolvidos para reembolso total por qualquer motivo dentro de 30 dias da data em que o item foi entregue no endereço de envio designado. Assim que o item devolvido chegar de volta ao depósito da Divoom para inspeção, o processo de reembolso começará.

● As devoluções devem incluir todos os acessórios
● Os itens devem incluir a embalagem original
● Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio
● Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Divoom reembolsa o custo de compra do produto em si
● As devoluções podem ser rejeitadas se o produto não atender aos requisitos acima

Os pedidos de reembolso para a garantia de devolução do dinheiro de 30 dias expiram 30 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso por problemas de não qualidade para itens após esse período de 30 dias ter decorrido. Para compras não feitas diretamente por meio das lojas online da Divoom, entre em contato com os varejistas para reembolsos. Para problemas relacionados à qualidade, consulte abaixo.

Reclamações de garantia para problemas relacionados à qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela Divoom são cobertos por uma garantia de 12 meses, a partir da data da compra.


Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de mesmo valor, quando disponível; caso contrário, um novo item será enviado.

As garantias de todas as substituições seguem o mesmo prazo de garantia do item original com defeito, ou 3 meses após a substituição, o que for maior. As garantias dos produtos são anuladas após terem sido totalmente reembolsadas.

Processo:

● O comprador deve fornecer prova de compra suficiente
● A Divoom deve documentar o que acontece quando os compradores solucionam problemas do produto
● O número de série do item com defeito e/ou prova visível que descreva o defeito são necessários
● Pode ser necessário devolver o item para inspeção de qualidade

Comprovante de compra válido:

● Número do pedido de compras on-line feitas através do Divoom
● Fatura de venda
● Recibo de venda datado de um Divoom autorizado
que mostra uma descrição do produto junto com seu preço

Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma solicitação de garantia (como recebimento de transferência de dinheiro e confirmação do endereço para onde o item foi originalmente enviado).

As reclamações de garantia para defeitos do produto expiram  360 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma reclamação de garantia para itens que não estejam mais dentro do prazo de garantia original ou do período de solicitação de reclamação de garantia de 360 ​​dias, o que for maior.

Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:

● Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
● Reivindicações de garantia sobre itens retirados fora do país original de compra
● Devoluções acidentais do comprador
● Devolução de itens pessoais
● Devolução de itens alegados como tendo defeitos, mas que foram encontrados pelo controle de qualidade da Divoom como estando em condições de funcionamento
● Devolução de itens com defeito usando remessa internacional
● Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)

Não coberto pela garantia:

● Produtos sem comprovante de compra suficiente
● Produtos perdidos ou roubados
● Itens cujo período de garantia expirou
● Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
● Produtos grátis
● Reparos por terceiros
● Danos de fontes externas
● Danos por uso indevido de produtos (incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água, operação inadequada de dispositivos)
● Compras de recursos ilegítimos

A Divoom não é responsável por:

● Perda de dados decorrente do uso de produtos Divoom
● Devolução de itens pessoais enviados para Divoom

Ao devolver itens com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Divoom, a Divoom se responsabiliza por qualquer dano ou perda incorridos no trânsito. Ao devolver itens por problemas de não qualidade, o comprador assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda incorridos no trânsito. A Divoom não fornece reembolsos para itens danificados no trânsito por reivindicações de garantia relacionadas à não qualidade.

Para devolver o produto, clique em retornar

Enviar uma solicitação de devolução Clique no ícone de perfil na navegação da loja ou acesse a política de reembolso ou uma página de devoluções e solicite uma devolução.

  • 1. Entre na sua conta:

     1.1 No E-mail campo, insira seu endereço de e-mail e clique em Continuar.

     1.2. Na sua conta de e-mail, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no e-mail.

     1.3. Volte para a loja online e insira um código de verificação de seis dígitos.

  • 2. Clique no pedido para o qual você deseja enviar a devolução.
  • 3. Se o seu pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
  • 4. Selecione um motivo de devolução e adicione uma observação para a loja.
  • 5. Clique Solicitar devolução.

Se sua solicitação de devolução for aprovada e exigir envio, você receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de envio de devolução. Após o produto ser devolvido, você receberá um reembolso.