Widerrufsrecht

30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung des Artikels an die angegebene Lieferadresse gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Sobald der zurückgesendete Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Divoom eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

● Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
● Artikel müssen in der Originalverpackung sein
● Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
● Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, erstattet Divoom die Kosten für den Kauf des Produkts selbst.
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt

Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach dem Einreichen eines Garantieanspruchs. Nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist ist es nicht mehr möglich, einen Rückerstattungsantrag für Artikel zu bearbeiten, die nicht mit der Qualität in Zusammenhang stehen. Bei Käufen, die nicht direkt über Divoom-Onlineshops getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Einzelhändler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Auf sämtliche qualitätsrelevanten Mängel an Artikeln, die direkt von Divoom verkauft werden, gibt es eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum.


Bei qualitätsrelevanten Garantieansprüchen erfolgt der Austausch der Artikel gegen ein gleichwertiges, werksüberholtes Modell (sofern verfügbar), andernfalls die Zusendung eines Neuartikels.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatzprodukt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Verfahren:

● Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
● Divoom muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
● Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.
● Es kann erforderlich sein, den Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden

Gültiger Kaufbeleg:

● Bestellnummer von Online-Käufen über Divoom
● Verkaufsrechnung
● Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Divoom
das eine Beschreibung des Produkts zusammen mit seinem Preis zeigt

Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Gewährleistungsansprüche bei Produktmängeln erlöschen  360 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, die sich nicht mehr innerhalb ihres ursprünglichen Garantiezeitraums oder der 360-tägigen Garantieanspruchsanforderungsfrist befinden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

In folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

● Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
● Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
● Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
● Rückgabe persönlicher Gegenstände
● Rückgabe von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die sich jedoch laut der Qualitätskontrolle von Divoom in einem funktionsfähigen Zustand befinden
● Rücksendung defekter Artikel per internationalem Versand
● Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

● Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
● Verlorene oder gestohlene Produkte
● Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
● Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
● Kostenlose Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch externe Quellen
● Schäden durch Missbrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
● Käufe aus unrechtmäßigen Quellen

Divoom haftet nicht für:

● Datenverlust durch die Nutzung von Divoom-Produkten
● Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an Divoom gesendet wurden

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Divoom bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Divoom die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Divoom erstattet keine Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, im Falle von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.

Um das Produkt zurückzugeben, klicken Sie bitte auf zurückkehren

Senden Sie eine Rückgabeanforderung Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zur Seite „Rückerstattungsrichtlinien“ oder „Rückgaben“ und fordern Sie dann eine Rückgabe an.

• 1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

     1.1 Im E-Mail Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weitermachen.

     1.2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den darin enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.

     1.3. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.

• 2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
• 3. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
• 4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
• 5. Klicken Sie auf Rücksendung anfordern.

Wenn Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nach der Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.